De uitgever van deze en de leverings- en garantievoorwaarden is AQVA Finland Oy (bedrijfsnummer 2351337-8), hierna te noemen de verkoper.
AQVA Finland Ltd.
Leverings- en garantievoorwaarden voor waterzuiveringsproducten en wateranalyses
Geldig vanaf 1 januari 2020
Vóór levering van het contract . Deze contract- en garantievoorwaarden zijn desgewenst al vóór het accepteren van het leveringscontract of het plaatsen van een bestelling aan de koper ter beschikking gesteld.
Klachten over de levering, de inhoud van de levering, de gebruiksaanwijzing of de inhoud van deze overeenkomst dienen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de goederen te worden gemeld. Eventuele transportschade dient onmiddellijk, maar uiterlijk binnen de bovengenoemde veertien dagen, te worden gemeld.
Bij geschillen tussen een individuele consument, d.w.z. een koper en een verkoper, wordt de consument altijd beschermd door de huidige wetgeving inzake consumentenbescherming. Het Finse recht wordt zonder uitzondering gevolgd.
Levering kan gebaseerd zijn op :
a) Ons schriftelijke of mondelinge aanbod, dat door zowel de koper als de verkoper is aanvaard. De koper is van mening dat hij de benodigde initiële informatie heeft verstrekt en geen opzettelijk essentiële informatie heeft weggelaten. De verkoper is van mening dat hij de benodigde initiële informatie heeft ontvangen om de hier beschreven contract- en garantievoorwaarden op het moment van vertrek te kunnen accepteren.
b) Het onafhankelijke oordeel van de koper over de geschiktheid van het filter, bijvoorbeeld op basis van productinformatie op websites. In dat geval wordt de aansprakelijkheid van de verkoper als beperkt beschouwd met betrekking tot de geschiktheid, werking of efficiëntie van het filter. In dit geval worden eventuele problemen met betrekking tot de reinigingscapaciteit, literinhoud of andere werking van het filter per geval opgelost. De verkoper zal er echter naar streven om te handelen in overeenstemming met de regels van goed vakmanschap.
Levering . De levering van de apparatuur zal plaatsvinden in overeenstemming met het schema dat schriftelijk of mondeling is overeengekomen. De verkoper zal de koper op de hoogte stellen als de opgegeven geschatte levertijd niet kan worden gehaald. Indien mogelijk, zullen de reden en het nieuwe schema ook onmiddellijk aan de koper worden meegedeeld. De koper heeft geen recht om een contractuele boete te vorderen voor vertragingen, tenzij de vertraging langer is dan twee (2) maanden vanaf de overeengekomen datum, waarna de koper recht heeft op een forfaitaire contractuele boete van vijf procent (5%) van de waarde van het leveringsgedeelte. Indien de verkoper, zonder schuld van de koper, niet aan zijn leveringsverplichting voldoet binnen de verlengingsperiode van één (1) week, kan de koper het contract schriftelijk beëindigen. De koper verliest zijn recht op een contractuele boete tenzij hij zijn claim voor een contractuele boete indient binnen zes (6) maanden na de oorspronkelijk overeengekomen levering.
De verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering die worden veroorzaakt door het transportbedrijf.
De gemiddelde levertijd voor bestellingen via de webshop, exclusief de verzendtijd, bedraagt twee (2) werkdagen, circa 10 dagen of maximaal 1 maand, afhankelijk van de voorraad van het product. De actuele levertijd staat vermeld op de productpagina van de webshop. Indien het product meerdere subcomponenten bevat die via een pallet of via programmering moeten worden verzonden, bedraagt de levertijd doorgaans 3-4 werkdagen.
De geleverde apparatuur blijft eigendom van de verkoper totdat deze volledig is betaald.
Inwisseling . Na betaling van de aankoopprijs is de verkoper niet verplicht de apparaten in te wisselen, tenzij er sprake is van een direct technisch gebrek of grove nalatigheid van de verkoper bij de apparaten.
Indien gewenst kan de verkoper gebruikte of ongebruikte apparatuur per geval terugkopen tegen een prijs die hij passend acht.
Aansprakelijkheid voor defecten aan de apparatuur . De verkoper verbindt zich ertoe alle defecten aan de apparatuur te repareren die het gevolg zijn van ontwerp-, grondstof- of fabricagefouten, zoals hieronder vermeld. Indien de bedrijfsbelasting van de apparatuur groter is dan overeengekomen of groter is dan vereist bij het sluiten van de overeenkomst, wordt de gespecificeerde periode dienovereenkomstig verkort. De verkoper is verantwoordelijk voor de werking van de apparatuur gedurende de garantieperiode en anderszins binnen de verwachte levensduur, conform de regels van goed vakmanschap. De verkoper is niet verantwoordelijk voor fouten of defecten die voortvloeien uit installatie, gebruik of onderhoud van de apparatuur of afzonderlijke componenten die niet in overeenstemming zijn met de gebruiksaanwijzing.
De aansprakelijkheid van de verkoper geldt voor gebreken die optreden binnen de hieronder beschreven periode, gerekend vanaf de levering van het apparaat. De basis is de gedocumenteerde of veronderstelde gebruiksbelasting ten tijde van de aanbieding of in verband met de verkoop. De aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken geldt alleen bij het oorspronkelijke gebruik in Finland. Onder bijzondere voorwaarden kan de aansprakelijkheid voor gebreken worden overgedragen naar een andere locatie. Hiervoor moet een aparte schriftelijke verklaring worden opgesteld. De aansprakelijkheid van de verkoper dekt geen normale slijtage of achteruitgang.
De verkoper is evenmin aansprakelijk voor financiële gevolgschade, bijvoorbeeld voor corrigerende maatregelen genomen door een HVAC-bedrijf, garantiereparaties aan het apparaat of systeem of ander onderhoud, tenzij dit afzonderlijk schriftelijk met de verkoper is overeengekomen. Garantiereparaties aan het apparaat worden in principe uitgevoerd op de locatie van de verkoper. In dat geval is de koper verantwoordelijk voor het verwijderen en afleveren van het apparaat, evenals voor alle andere kosten die hieruit voortvloeien. Deze aansprakelijkheidsbeperking is echter niet van toepassing indien de verkoper zich schuldig heeft gemaakt aan grove nalatigheid.
Beperkte garantie op systeem en reiniging. Deze garantie geldt voor situaties waarin de verkoper de apparatuur heeft geselecteerd op basis van de verstrekte informatie, waarbij onder andere rekening is gehouden met de benodigde hoeveelheid water, het type waterput, het aantal verbruikers en gebruikers van het pand, mogelijke schommelingen in de waterkwaliteit (aangegeven door de koper), een uitgebreide wateranalyse of de kwaliteit van het toegezonden watermonster.
De reinigingsgarantie geldt uitsluitend voor de parameters die in de aanbieding zijn opgenomen. De koper kan geen aanspraak maken op garantie op basis van de reiniging van niet-geanalyseerde verbindingen, bijvoorbeeld een ijzerverwijderingsfilter dat niet bedoeld is om radon te verwijderen.
Indien de waterkwaliteit ongewijzigd blijft, bedraagt de garantie op het systeem en de reiniging van de apparatuur één (1) jaar. Eventuele verstoringen in de waterkwaliteit die gedurende deze periode worden geconstateerd, vallen onder de reinigingsgarantie. De reinigingsgarantie vereist bediening, onderhoud en service in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing, evenals noodzakelijke en periodieke vervanging van het filter.
De verkoper is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsproblemen veroorzaakt door significante veranderingen in de waterkwaliteit, doorgaans wanneer afstromend water de put binnendringt, schommelingen in het grondwaterpeil, absorptie van sediment in de bodem van de put in het systeem, verhoogde concentraties onzuiverheden in het ruwe water van de put, of indien het onderhoud van de apparatuur is verwaarloosd. Tijdens de garantieperiode kan de verkoper, naar eigen goeddunken, kosteloos een wateranalyse uitvoeren van het geleverde water indien duidelijk wordt aangenomen of bewezen dat het filter- of zuiveringssysteem niet goed presteert of niet functioneert. De gratis analyse is echter beperkt tot de wateranalysediensten die worden geleverd door het eigen waterlaboratorium van de verkoper. De verkoper bepaalt welke waterparameters voldoende zijn om de werking of niet-werking te verifiëren. De koper is verantwoordelijk voor de kosten van het aanleveren van watermonsters.
De mechanische levensduur van de apparatuur bedraagt normaal gesproken minimaal tien (10) jaar. Bij gebruik van geschikte reserveonderdelen en vervangingscomponenten is de levensduur langer. De garantie op pompen, kleppen of solenoïden in de apparatuur bedraagt twee (2) jaar, aangezien de levensduur van deze componenten niet alleen wordt beïnvloed door de mate van gebruik en de waterkwaliteit, maar ook door de mate van gebruik, het vervangingsinterval en het type voorfilters.
De belangrijkste onderdelen van de apparatuur zijn het filter, het membraan of de pulp, die verbruiksartikelen zijn. Als de bedrijfsbelasting van de apparatuur groter is dan overeengekomen bij het sluiten van het contract, of als de kwaliteit van het ruwe water verandert door seizoensinvloeden of andere schommelingen, zal de levensduur van het gefilterde filter, de pulp of het membraangedeelte worden verkort. De levenscyclus van het filter, oftewel het literrendement, is theoretisch en gebaseerd op de beoogde verwijdering van onzuiverheden uit overigens relatief schoon water, bij een bepaalde concentratie (mg/l). In de praktijk kan het rendement van het filter dus sterk variëren.
Indien er veranderingen optreden in het onbehandelde water, is de verkoper niet verantwoordelijk voor de werking of zuiveringscapaciteit van het filter of de filterapparatuur.
Bij de verkoop is rekening gehouden met de bindende voorschriften van het Ministerie van Sociale Zaken en Volksgezondheid, de Autoriteit voor Straling en Nucleaire Veiligheid, enz. Bij de selectie van de apparatuur en de bij de apparatuur geleverde installatie- en bedieningsinstructies is rekening gehouden met de beste mogelijke kennis op dat moment. De verkoper is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade of kosten veroorzaakt door het niet functioneren van de apparatuur, onvoldoende reinigingsefficiëntie of ontoereikende officiële instructies. In het geval van verbindingen die schadelijk zijn voor de gezondheid, is de koper verantwoordelijk voor het niet functioneren van de apparatuur, blijvende schade of schade. De verkoper is verantwoordelijk voor de werking van de apparatuur gedurende de garantieperiode van de apparatuur en anderszins binnen de verwachte levensduur van de apparatuur in overeenstemming met goede praktijken. Het waarborgen van de kwaliteit van het gezuiverde water dat wordt geproduceerd door de door de verkoper geleverde apparatuur, de werking van het filter of de apparatuur en het controleren ervan met wateranalyses, voldoende frequent en indien nodig, is de verantwoordelijkheid van de koper.
Onzuiverheden die schadelijk zijn voor de mens, zowel onzichtbaar als zichtbaar, en filters en apparatuur die bedoeld zijn voor hun zuivering . Bij aankoop van een filter of apparatuur is de koper zich ervan bewust dat, hoewel de verkoper ervoor heeft gekozen om de genoemde onzuiverheden uit het water te verwijderen naar beste weten en in overeenstemming met de technologie en eigenschappen van het product, het mogelijk is dat het technische apparaat een defect ontwikkelt dat niet visueel kan worden opgemerkt door het water te zien, te ruiken of te proeven. In dergelijke gevallen zal de verkoper het defect binnen de garantie en de normale levensduur van het apparaat repareren. De koper is verantwoordelijk voor het bewaken en verifiëren van de kwaliteit van het gezuiverde water door middel van wateranalyse. Als er een defect wordt geconstateerd of er twijfel bestaat over de zuiveringsefficiëntie, moet de koper de verkoper onmiddellijk op de hoogte stellen en het gebruik van het filter of de apparatuur staken. De verkoper is niet verantwoordelijk voor eventuele indirecte kosten, zoals gezondheidscontroles of doktersbezoeken.
De verkoper is verantwoordelijk voor fouten bij de selectie van de apparatuur of onvolledig geïnterpreteerde analyseresultaten, waardoor het beloofde reinigingsresultaat niet kan worden behaald. De verkoper streeft er primair naar om de geleverde apparatuur weer in werkende staat te brengen. Indien de verkoper hierin niet slaagt, wordt de apparatuur vervangen door een ander type. Bij geringe overschrijdingen van de reinigingsgarantie hebben de verkoper en de koper de mogelijkheid om een prijsverlaging te onderhandelen, waarvan de hoogte altijd per geval wordt besproken. De verkoper heeft het recht de overeenkomst te ontbinden indien hij van mening is dat extra leveringen van apparatuur of reparatie van de apparatuur een onredelijke investering zou zijn. De koper heeft het recht de overeenkomst te ontbinden indien de verkoper, ondanks zijn inspanningen, de apparatuur niet in de overeengekomen bedrijfstoestand kan herstellen.
De verkoper is niet verantwoordelijk voor de reinigingsefficiëntie of de werking van het filter of de apparatuur indien de verkoper ten tijde van het doen van het bod een wateranalyse heeft ontvangen met onvolledige of onvolledige gegevens over de waterkwaliteit en de koper desondanks tot aankoop is overgegaan. Bijvoorbeeld, de kleur in het water, waarvan wordt aangenomen dat deze door ijzer wordt veroorzaakt, moet worden verwijderd, maar de analyse bevat geen humus, wat later wordt bevestigd als de hoofdoorzaak van de kleur.
De verkoper is niet verantwoordelijk voor veranderingen in de waterkwaliteit veroorzaakt door het filter of de waterzuiveringsapparatuur en de mogelijke effecten daarvan op de technologie van het pand. Bijvoorbeeld, als na de installatie van een ijzerfilter sediment dat zich jarenlang in de leidingen van het pand heeft opgehoopt, begint op te lossen of af te schilferen, zich ophoopt op kranen, accumulatoren, enz. en technische defecten veroorzaakt, of als de pH-waarde van het water verandert, waardoor metalen leidingen, fittingen en andere metalen onderdelen worden aangetast.
Beperkte mechanische garantie . De mechanische levensduur van de apparatuur bedraagt normaal gesproken minimaal tien (10) jaar. Met het gebruik van geschikte reserveonderdelen en vervangingscomponenten is de verwachte levensduur langer.
Verkoper biedt een beperkte garantie op de apparatuurcomponenten, als volgt:
Alle componenten samen. Alle afzonderlijke componenten van de filters zijn uitsluitend bedoeld voor waterfiltratie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De garantie dekt geen schade veroorzaakt door temperatuurschommelingen, zoals smelten, bevriezen of het binnendringen van heet water in het systeem. De garantie dekt geen defecten veroorzaakt door mechanische schokken, overmatig of onjuist aandraaien, overschrijding van de bedrijfsdruk of ander onzorgvuldig of niet-conform gebruik van de apparatuur. Directe of indirecte product-, water- of persoonlijke schade als gevolg van breuk van de apparatuur wordt primair gedekt door de inboedelverzekering of een vergelijkbare verzekering van de koper. Indien duidelijk kan worden aangetoond dat de schade is veroorzaakt door grove nalatigheid, onachtzaamheid of een defect aan de apparatuur van de verkoper, waarvan de verkoper op de hoogte had moeten zijn, wordt de schade vergoed door de verkoper of wordt de schade vergoed door de aansprakelijkheidsverzekering van de verkoper.
De garantie dekt geen defecten of storingen die het gevolg zijn van de ophoping van neerslagvormende stoffen (zoals ijzer, mangaan, kalk, enz.). De garantie dekt geen apparaten die in strijd met de gebruiksaanwijzing zijn gebruikt, defecten die te wijten zijn aan de distributie of kwaliteit van de elektriciteit, en directe of indirecte defecten die het gevolg zijn van brand, oorlog of natuurrampen (zoals blikseminslag).
Zowel de verkoper als de koper of diens vertegenwoordiger hebben het recht om een verklaring af te leggen over de oorzaak van de breuk. Indien hierover geen overeenstemming wordt bereikt, hebben beide partijen de mogelijkheid om afzonderlijk deskundigen te raadplegen.
Mechanische garantie op defecten volgens de garantievoorwaarden die de onderaannemer aan de verkoper heeft gegeven, doorgaans 24 maanden. Inspectie wordt altijd per onderdeel uitgevoerd.
Meldingsplicht . Nadat een gebrek is ontstaan, moet de koper de verkoper onverwijld en uiterlijk twee (2) weken na afloop van de aansprakelijkheidstermijn van de verkoper op de hoogte stellen van het gebrek. Indien er reden is om aan te nemen dat het gebrek verdere schade zal veroorzaken, dient de melding onmiddellijk te geschieden. Indien de koper nalaat binnen de gestelde termijnen te melden, verliest hij zijn recht om aanspraken op grond van het gebrek te maken. Na ontvangst van de melding van het gebrek moet de verkoper het gebrek zo snel als de situatie vereist herstellen. De verkoper is verantwoordelijk voor de hieruit voortvloeiende kosten, zoals hieronder vermeld.
Reparatie van een gebrek . De verkoper heeft het recht om te beslissen of de reparatie wordt uitgevoerd op de door de verkoper aangewezen locatie, bij de verkoper, in de fabriek of bij de koper. De koper heeft geen recht om reparaties te laten uitvoeren door een reparatiewerkplaats of installateur van zijn keuze zonder overleg met de verkoper. In dergelijke gevallen kan de verkoper de aangeboden compensatie weigeren. Kleine gebreken moeten door de koper zelf worden gerepareerd. Kleine gebreken zoals de genoemde zijn alle reparaties die vergelijkbaar zijn met normaal onderhoud van het apparaat, zoals het vervangen van het uurwerkmechanisme, het vervangen van stekkers, het vervangen van afdichtingen, het vervangen van de bovenste zeef, het vervangen van de automatische klep, het vervangen van slangen en connectoren op basis van JG-snelkoppelingstechnologie, enz. Al deze maatregelen vereisen maximaal één of twee basisgereedschappen, zoals een sleutel. In dergelijke gevallen voldoet de verkoper aan zijn verplichting door de koper een gerepareerd of nieuw onderdeel te sturen. De defecte onderdelen zijn eigendom van de verkoper.
Indien het verwijderen en opnieuw installeren van een defect onderdeel speciale vaardigheden vereist, dient de verkoper hiervoor zorg te dragen. De verkoper is alleen verantwoordelijk voor reparaties aan het door hem verkochte apparaat, niet voor reparaties aan randapparatuur.
Indien na melding van een gebrek door de koper blijkt dat het apparaat geen gebrek vertoont waarvoor de verkoper verantwoordelijk is, heeft de verkoper recht op vergoeding van de werkzaamheden en overige kosten die de koper heeft moeten maken als gevolg van de melding van het gebrek.
Indien de verkoper de garantiereparaties niet binnen de overeengekomen redelijke termijn uitvoert, heeft de koper het recht om, na schriftelijke kennisgeving, de noodzakelijke reparaties op kosten van de verkoper te laten uitvoeren, mits hij redelijk handelt. Als alternatief kan de koper een prijsverlaging van maximaal 15 procent van de aankoopprijs eisen. Indien het gebrek materieel is en uitsluitend aan de verkoper toe te rekenen, kan de koper de overeenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving ontbinden. Bij ontbinding van de overeenkomst heeft de koper recht op een schadevergoeding van maximaal tien procent (10%) van de aankoopprijs. Dit bedrag omvat de kosten van installatie van het apparaat en alle andere mogelijke ongemakken en inspanningen.
Einde aansprakelijkheid verkoper. De verkoper is verantwoordelijk voor de werking van de apparatuur gedurende de geldige garantieperiode en overigens binnen de verwachte levensduur van de apparatuur, conform de regels van goed vakmanschap. De verkoper is echter niet aansprakelijk voor defecten aan de apparatuur gedurende een periode langer dan twee (2) jaar, vergelijkbaar met de garantieperiode. De verkoper verbindt zich er echter toe om reserveonderdelen voor de apparatuur te leveren conform de regels van goed vakmanschap, zodat de verwachte levensduur van de apparatuur kan worden bereikt.
Bedienings- en installatie-instructies . De koper heeft zich vertrouwd gemaakt met de kenmerken van het door hem gekochte filter of de filterapparatuur, evenals de bedienings- en installatie-instructies, evenals de mogelijke waterzuiveringscapaciteit, zoals de tijdgebaseerde literopbrengst of het maximale debiet (liter per minuut, uur of dag). De klant is zich ervan bewust dat de bovengenoemde parameters theoretisch zijn en alleen kunnen worden bereikt door regelmatig onderhoud van de apparatuur en indien nodig filtervervanging. De efficiëntie van de filters en bijvoorbeeld de productiesnelheid van de apparatuur kunnen afwijken van de vermelde waarde als gevolg van mogelijke kwaliteitsschommelingen of andere onbekende algemene eigenschappen van het water. Voorbeelden hiervan zijn variaties in zoutgehalte, ijzer-, mangaan- of humusgehalte, veranderingen in grondwaterstanden, veranderingen in verbruik of veranderingen in waterkwaliteit als gevolg van andere natuurlijke verschijnselen.
De verkoper behoudt zich het recht voor om de instructies zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of bij te werken.
De koper heeft zich vertrouwd gemaakt met de technische kenmerken van het waterfilter of de apparatuur die hij heeft gekocht. Bij omgekeerde-osmoseapparatuur gaat het met name om de benodigde hoeveelheid spoelwater en de productiesnelheid en -capaciteit van schoon water, en heeft hiermee rekening gehouden bij zijn aankoopbeslissing.
De koper is zich ervan bewust dat het waterfilter of de apparatuur in een ruimte moet worden geïnstalleerd waar eventuele waterlekken of -spatten geen schade of andere schade kunnen veroorzaken.
WATERANALYSE
Levering aan het laboratorium . Indien de wateranalyse via een door AQVA geselecteerd transportbedrijf naar het laboratorium wordt geleverd, wordt gekozen voor een leveringsmethode die het monster standaard binnen de voor microbiologische analyses vereiste 24 uur naar het laboratorium brengt. Indien de levering van het monster echter door toedoen van het transportbedrijf wordt vertraagd, is het mogelijk dat de meetonzekerheid voor dit soort onzuiverheden toeneemt. In dat geval wordt dit aangegeven op het analyseformulier. De meetonzekerheid die door de vertraging kan ontstaan, kan worden ingeschat op basis van de tijd en de totale gegevens van de analyse.
AQVA is niet aansprakelijk voor eventuele bevriezings- of vergelijkbare schade die het gevolg is van de handelingen van het transportbedrijf.
De leveringsvoorwaarden en -methode zijn echter zo gekozen dat het monster standaard op tijd en klaar voor analyse in het laboratorium aankomt.
Indien het monster niet in het laboratorium aankomt of om een andere reden aanzienlijk vertraagd is, kan de analyse op verzoek van de klant geheel of gedeeltelijk worden herhaald, afhankelijk van de situatie. AQVA behoudt zich het recht voor om een dergelijke beslissing te nemen, maar streeft ernaar om goede praktijken te volgen en de relatie met de klant te onderhouden. Eventuele kosten die voortvloeien uit de heranalyse worden per geval en op basis van overleg met de klant besproken.
Het waterlaboratorium van AQVA test uitsluitend water dat bestemd is voor huishoudelijk gebruik, en bijvoorbeeld geen regenwater of afvalwater. Het laboratorium behoudt zich tevens het recht voor om de analyse van een watermonster geheel of gedeeltelijk af te wijzen indien het van mening is dat de kwaliteit van het monster de voor de analyse gebruikte apparatuur kan beschadigen. In dergelijke gevallen wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld. Indien de analyse volledig wordt stopgezet, worden de kosten van de analyse, minus de verzendkosten, in mindering gebracht op het terug te betalen aankoopbedrag.
Indien een deel van de wateranalyse niet kan worden bepaald vanwege een bekende of onbekende watereigenschap, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en zal worden geprobeerd dat deel van de analyse te analyseren met behulp van een alternatieve methode. Indien de analyse niet succesvol is of niet mogelijk is met behulp van een alternatieve methode, behoudt de verkoper zich het recht voor om de analyse zonder compensatie te annuleren.
