Privacybeleid

Deze privacyverklaring is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG).

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

AQVA Finland Ltd.
Bedrijfs-ID: 2351337-8
Adres: Puusepänkatu 2 D, 00880 HELSINKI
Website: https://www.aqva.fi/fi

Contact over privacy en gegevensbescherming

Heeft u vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens of wilt u uw rechten uitoefenen, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice: verkoop@aqva.fi

Welke gegevens verwerken wij en waarom?

Naam van het register

AQVA Klant- en Marketingregister

Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens omdat dit nodig is:

om onze producten en diensten te leveren (zoals waterfilteroplossingen, AQVA- en AQVA FRESH-producten en wateranalyses);
om bestellingen te verwerken via onze webshop;
om klantrelaties aan te gaan en te onderhouden;
om onze dienstverlening en communicatie te verbeteren;
om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

De verwerking gebeurt op basis van:

de uitvoering van een overeenkomst;
uw toestemming;
het gerechtvaardigd belang van AQVA Finland Ltd.

Uw gegevens worden nooit langer bewaard dan nodig is voor deze doeleinden of zolang de wet dit vereist.

Productbeoordelingen

Wanneer een klant een productbeoordeling op de website achterlaat, verwerken wij de gegevens die in verband met de beoordeling worden verstrekt, zoals naam of gebruikersnaam, eventueel opgegeven e-mailadres en de inhoud van de beoordeling.

Door een productbeoordeling achter te laten, verleent de betrokkene toestemming voor publicatie van de beoordeling op onze website. De beoordeling kan ook worden gepubliceerd in andere marketingkanalen van AQVA Finland Oy, zoals sociale media, nieuwsbrieven en andere digitale of gedrukte materialen.

De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens is de door de betrokkene gegeven toestemming. De betrokkene kan verzoeken om verwijdering van zijn of haar beoordeling door contact op te nemen met de verwerkingsverantwoordelijke.

Productbeoordelingen worden bewaard totdat verwijdering wordt verzocht of tot nader bericht.

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens concreet?

Wij gebruiken persoonsgegevens onder meer voor:

Bestellingen en dienstverlening - Verwerking van webshopbestellingen, serviceaanvragen en klantcontacten.
Klantenbeheer - Ondersteuning, facturatie en opvolging van klantrelaties.
Marketingcommunicatie - Verzending van nieuwsbrieven en aanbiedingen per e-mail. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de afmeldlink in onze e-mails.
Websiteanalyse - Analyse van websitegebruik om onze website en diensten te verbeteren.
Locatiegegevens - Alleen met uw uitdrukkelijke toestemming.

Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, of voor een daarmee verenigbaar doel.

Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verwerken alleen gegevens die noodzakelijk zijn, zoals:

naam en adresgegevens;
telefoonnummer en e-mailadres;
bedrijfsnaam en bedrijfs-ID (indien van toepassing);
betaalinformatie (rechtstreeks verwerkt door de betaalprovider);
informatie over websitegebruik (bijvoorbeeld bezochte pagina’s en kliks);
technische gegevens over het gebruikte apparaat.

U kunt uw gegevens zelf bijwerken via de webshop of door contact met ons op te nemen.

Cookies en tracking

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om de website goed te laten werken, het gebruik te analyseren en de veiligheid te garanderen. Wij maken onder andere gebruik van:

Google Analytics voor websiteanalyse;
reCAPTCHA ter bescherming tegen misbruik;
TikTok- en Meta-pixels (Facebook/Instagram) voor advertentiemeting, uitsluitend met uw toestemming;
Serviceform voor chatfunctionaliteit, formulieren en analyse van gebruikersinteractie op de website.

Daarnaast gebruikt Serviceform cookies die nodig zijn voor de werking van de chat en analyse van gebruik, zoals sessiecookies en cookies voor het onthouden van gesprekken en gebruikersinteracties.

U kunt cookies en tracking altijd beheren of weigeren via uw browserinstellingen of onze cookie-instellingen.

Chat en formulieren

Wij maken gebruik van chat- en formulierdiensten van Serviceform Oy.

Serviceform treedt op als verwerker van persoonsgegevens namens AQVA Finland Ltd.

Bij gebruik van deze diensten kunnen de volgende gegevens worden verwerkt:

door de gebruiker verstrekte gegevens (zoals naam, e-mailadres en berichten)
technische gegevens (zoals IP-adres en browserinformatie)
gebruiksgegevens (zoals interacties en chatgeschiedenis)

Wij kunnen gebruikmaken van geautomatiseerde communicatie (zoals een AI-chatbot) om onze klantenservice en gebruikerservaring te verbeteren.

Meer informatie over de gegevensverwerking door Serviceform is beschikbaar op:

https://www.serviceform.fi/privacy

Delen van persoonsgegevens

Uw persoonsgegevens worden niet verkocht en in principe niet gedeeld met derden, behalve:

wanneer dit wettelijk verplicht is;
met betrouwbare dienstverleners (zoals IT-diensten en betalingsverwerkers), uitsluitend voor het uitvoeren van hun diensten.

Betalingsgegevens worden rechtstreeks verwerkt door Avarda en niet door AQVA zelf.

Doorgifte buiten de EU

Persoonsgegevens worden in principe niet buiten de EU of de Europese Economische Ruimte verwerkt. Indien dit technisch noodzakelijk is, gebeurt dit altijd volgens de geldende privacywetgeving.

Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder:

versleuteling en beveiligde systemen;
toegangsbeperkingen;
interne procedures en training van medewerkers.

Alle medewerkers zijn gebonden aan een geheimhoudingsplicht.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang dat nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of zolang de wet dit vereist. Daarna worden de gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Profilering

Wij gebruiken uw persoonsgegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming of profilering.

Uw rechten

U heeft het recht om:

uw persoonsgegevens in te zien;
onjuiste gegevens te laten corrigeren;
uw gegevens te laten verwijderen;
de verwerking te laten beperken;
uw gegevens over te dragen aan een andere partij;
bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking;
een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit.

De betrokkene heeft het recht om uitsluitsel te verkrijgen over het al dan niet verwerken van hem betreffende persoonsgegevens en, indien dat het geval is, het recht om een kopie van zijn persoonsgegevens te verkrijgen.

Klachten

Indien u van mening bent dat uw gegevens onjuist worden verwerkt, kunt u een klacht indienen bij de toezichthouder:

Ombudsman Gegevensbescherming (Finland)

Lintulahdenkuja 4, 00530 Helsinki
Postbus 800, 00531 Helsinki
E-mail: tietosuoja@om.fi
Telefoon: +358 29 566 6700

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening of de wetgeving verandert. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u vooraf en vragen wij indien nodig opnieuw uw toestemming.